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沟通的定义

沟通即指一个人与他人交流的过程中，利用文字、口头语言与肢体语言或其他方式的行为来达到交流的目的。沟通对人与人之间的交流效果是至关重要的。有效的沟通有助于节约时间成本与其他成本。 有效的沟通能向对方提供信息，下达命令与指示，起到影响与说服的功能。

沟通的形式

1、面对面沟通。该沟通形式能直接看见对方的身体语言，易于解释，有利于高效的双向沟通；但面对面沟通需要即时作出恰当的反应，压力较大，且传达范围有限。

2、会议沟通。该沟通形式可用视觉工具，传达范围广泛，便于团队规模集思广益；但会议沟通较为耗时，容易杂乱。

3、电话沟通。该沟通形式迅速方便，属于双向沟通；但电话沟通不便于作沟通记录，容易造成误解。

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