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沟通的定义
沟通即指一个人与他人交流的过程中,利用文字、口头语言与肢体语言或其他方式的行为来达到交流的目的。沟通对人与人之间的交流效果是至关重要的。有效的沟通有助于节约时间成本与其他成本。 有效的沟通能向对方提供信息,下达命令与指示,起到影响与说服的功能。
沟通的形式
1、面对面沟通。该沟通形式能直接看见对方的身体语言,易于解释,有利于高效的双向沟通;但面对面沟通需要即时作出恰当的反应,压力较大,且传达范围有限。
2、会议沟通。该沟通形式可用视觉工具,传达范围广泛,便于团队规模集思广益;但会议沟通较为耗时,容易杂乱。
3、电话沟通。该沟通形式迅速方便,属于双向沟通;但电话沟通不便于作沟通记录,容易造成误解。
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