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企业如何充分利用社交媒体?

在商业圈,社交媒体已成为推广品牌和与客户互动的首选。这是一种与客户保持联系并创造性地推销产品或服务的方法。63%的网民通过社交媒体关注品牌动态,46%的网民在网上购物时会使用社交媒体。企业需要消化这些数据,并利用社交媒体在客户生活中发挥最大的作用。而现在,78%的公司表示他们有专门的社交媒体团队。

虽然社交媒体与营销活动非常契合,但它的用途远远不止这些。

1.客户服务

传统的社交渠道留给客户一个电子邮件或电话号码,而社交媒体则充分参与进客户生活种的方方面面。它可以作为一个人性化的客户服务工具,也可以提高效率。很多企业使用社交媒体作为与客户沟通的工具。企业可以用一篇博文或帖子回应大量的客户,从而减少电子邮件、电话和聊天的使用。

2.客户互动

当企业出现在客户的关注列表中时,企业很有可能影响他们的某个计划。通过社交媒体提供奖励,创建激励机制,让关注者在企业的媒体账号“打卡”,或提供优惠券,换取点赞或转发,企业可以借此获得更多人的关注,并更多的占用他人的社交时间。这种做法很容易为企业带来回头客和忠实客户。

更多的参与意味着更多的客户保留。企业越能让追随者关注或转发,就越有可能留住他们。

3.产品开发

用户评论可以真实地反映公司的优势和不足。倾听客户的意见,并将最佳的反馈整合到企业的业务、产品路线图中。客户可能会这种行为大加赞赏,并在以后提出更多建设性的批评

产品或服务的寿命也可以通过更新旧的内容来延长。例如,如果企业发布了一篇关于新产品的博客文章,也可以插入上个月发布的文章。当“旧的”新闻和新内容一起分享时,企业可以重新唤起人们的兴趣,并吸引那些第一次就错过的用户的眼球。

4.电子商务

网购比去实体店更方便、更划算,特别是现在大多数网上零售商都有免费和快速的送货选择。如果企业只在公司所在的地方销售产品,就会大大限制了销售范围。而网络购物消除了限制企业市场的地理限制因素。

5.人力资源

企业不再局限于通过广告和口碑来寻找最优秀的员工。求职者可以通过社交媒体招聘。求职网站和app可以让企业在网站范围内分享职位空缺,并对求职者进行更好的筛选。社交元素为传统的面试过程增加了一个全新的层面。招聘人员可能在面试之前就和求职者“联系”起来,接触他们的人际网络、兴趣爱好、认可的技能等等。

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