电话客服需要外包吗？外包客服优势有哪些？

说到电话客服，大家都很熟悉银行电话、企业400电话、电视购物售前咨询电话、我们经常接到的推送电话悉。这些客户服务人员是电话客户服务。随着近年来客户服务外包行业的兴起，外包客户服务已成为优化客户服务的有效途径。更多的客户服务外包是电子商务网上商店的在线客户服务。除了在线客户服务外包外，电话客户服务还需要外包吗？电话外包客户服务有什么优势吗？让我们一起看看吧。

一、降低电话服务系统建设成本。
外包公司拥有专业的客户服务系统，合作企业不需要建立自己的电话服务系统，也不需要花费时间和精力来考虑客户服务系统的维护。
外包客服节约成本。

二、服务全面，服务专业。
客户服务人员的管理和劳动事务由人力资源公司处理，并在社会保障、劳动客户服务政策等方面提供政策法规咨询。电话外包公司可以为合作企业提供专业的服务样品，以获得高质量的服务。

三、解放人力，创造价值。
外包后，合作企业免除各种琐碎员工就业（退休）、社会保险申报、住房公积金等客户服务、劳动程序，让企业事业单位人力资源经理致力于员工职业设计、培训设计、绩效管理可以激励员工发挥潜力，使企业增值。

四、节省时间，效率高。
由于大量的交易工作被外包，人力资源经理可以轻松完成客户服务工作，大大降低了合作商机的服务和管理时间；外包公司的客户服务通过专业培训和评估，KPI评估，客户服务效率更高，外包提高了客户满意度。

五、提高满意度，增强归属感。
外包公司完善的客户服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍然是企业，员工对企业有更强的归属感和忠诚度。

根据上述客户服务外包的优势，电话客户服务外包是可行的，但是否外包客户服务需要您根据自己企业的实际情况来决定。然而，目前外包市场并不稳定，外包公司也有自己的优势，最好找一家正公司合作。

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