外包公司有哪些特点？或者说优缺点？

　第三方服务行业是企业发展中经常会遇到的一个行业，这个行业经常长期的实践也确实能帮企业解决一些非核心业务的烦恼，但因为行业规则还不是很完善，所以不免存在着一些不专业、评价比较差的公司，今天笔者就来为大家介绍一下能够获得好评的电话客服外包公司都会具备的特征。

　　1、对于企业的问题响应迅速：优质的外包公司对待工作的态度是非常积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，外包公司都会派专门的负责人来和企业沟通，所以如果有问题外包公司的响应速度是非常快的，试想一下如果某个外包公司的负责人在和客户沟通的时候都不积极，那么如何拿下合作，占领更多的市场呢?就更不用说获得合作企业的好评了。

　　2、有自成的标准体系：好的外包公司都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训，客服质检，客服管理，人事管理等多方面，因为第三方服务行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。

　　3、服务诚信不夸大：服务诚信不夸大，这点很多外包公司都很难做到的，不少公司为了吸引客户，通常都会先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心理期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果却不一定能达到自己定的指标，因此总是短期合作后就宣告失败。

　　4、有一个遇事冷静，承受能力强的客服团队：电话客服人员每天都会接触到几十上百的客户，有的客户说话条理清晰，并且讲理，但有的客户表达能力就不是很好，而且脾气可能也不好，这就要求电话客服人员能够随机应变，冷静应对，能够抓住客户语句中的重点，分析问题所在，并给出合理的解决方案。

　　5、有稳定的办公场地：能够获得好评的外包公司，合作的企业随时都能去实地考察，因此，一个稳定的办公场地是必不可少的。

　　好了，关于能够获得好评的电话客服外包公司的特征今天就和大家介绍到这里，如果您有不同的意见，欢迎大家一起来讨论。

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