蚂蚁HR:《招聘外包行业（RPO）未来发展趋势》简析

今天我们分享的报告是来自肯耐珂萨的《从技术到服务，RPO的现在和未来》，以及kellyocg的《招聘外包的全球趋势》。我将这两份报告合并起来，为大家来解读分享。

首先，相信RPO（Recruitment Process Outsourcing,招聘流程外包）对于很多企业来说已经不是一个新的名词，但是，真正了解RPO并采用这项服务的企业还不算多。

那么，造成使用率不高有几个原因：

Ø l 企业规模有限，内部招聘团队能够解决企业自身的招聘问题；

Ø l 对于RPO的理解不够深入，企业内部在是否使用这项服务的问题上存在分歧；

Ø l 片面认为RPO服务就是廉价的猎头服务，但是费用依然感觉贵；

Ø l 市场上RPO提供商服务质量良莠不齐，导致以价格战为主的恶性竞争，企业满意度不高。

RPO服务不是简单的“批量廉价招聘”，采用人员招聘及人员管理系统，降低企业繁杂的事务性招聘工作、缩短招聘时间、提高招聘效率、规范企业招聘流程、建立企业人才库才是RPO真正的价值所在。从技术到服务，RPO提供的是招聘的全流程规范化管理：技术上，是满足企业标准的系统管理需要，服务上，为企业提供“顾问式”招聘咨询服务。只有同时具备这两个特点的RPO服务才是优质的RPO服务，才能真正实现企业招聘效率质的转变。

那么，企业在选择RPO供应商的时候，企业需要看重哪些标准因素呢？

供应商选择建议：

企业在选择供应商时应当综合考虑供应商的人员规模、数据资源、行业经验，以及在员工保留和合规问题上的表现。因为RPO的实施很大程度上需要依赖供应商后台的数据库和类似于呼叫中心的寻访团队，因此供应商在顾问团队和人才库资源上的实力，以及在企业客户所处行业中的经验，是保证RPO成功的前提。

另外从技术层面，不能简单进行系统招聘操作就认为是合适的供应商；企业还需要甄别功能更加齐全的系统，并能实现人才招聘的自动化管理。同时，在人员招聘上能够进行可视化报表，进行候选人对比，更容易帮助企业做出决策。

除此以外，报告也建议企业在选择供应商时关注他们在人员保留上的表现及合规问题上一贯的声誉，以避免供应商顾问频繁流动的问题以及招聘工作中潜在的合规风险。对RPO 供应商的选择有时好比是对于职位候选人的选拔。企业既可以通过正面的“面试”了解供应商在上述各方面的实力和表现，同时也可以通过侧面的“背景调查”了解其他企业与此供应商进行合作后的实际感受，综合评估后做出决定。

那么，企业确定合作供应商后，在RPO实施前需要做哪些工作呢？或者说需要哪些条件？

因为，企业的前期准备工作在RPO的成功实施中扮演了重要的角色，其中对于企业内部招聘流程的梳理尤为重要。除了对内部HR的工作职责做出必要的调整，还需要对自己的内部招聘流程进行梳理。在RPO合作中，供应商的招聘顾问在企业内承担着内部招聘人员的角色，他们需要对于企业的招聘流程有一个非常清晰的认识。

企业HR 应当在RPO实施前，将自己的招聘流程非常清晰地呈现给供应商招聘团队，保证他们充分理解。在供应商需要承担企业不同事业部招聘工作的情况下，企业还应当对于不同事业部的用人标准进行统一和标准化的描述。

其次，在RPO 开始实施时，企业应当给与供应商充分的进行企业文化与相关行业知识培训，并确保供应商完全理解企业的用人标准。供应商始终是第三方。即使供应商具有非常丰富的招聘经验，在RPO 合作的一开始，对于企业客户的文化、行业背景和用人标准的理解总是不如企业内部招聘人员。企业应当向供应商提供全面的企业文化与行业知识培训，确保供应商深刻理解企业招聘的岗位，并以与企业完全一致的用人标准进行候选人选拔。

好，下面我们来说一说未来的RPO发展趋势：

趋势一、人才需求多元化，非传统劳动力需求增速

今天，全世界已经成为就业大熔炉。随着组织寻找有才华的人员以前所未有的规模和速度推动创新和效率，边界似乎正在消失。但是，越来越多的地区的劳动力正在萎缩，而知识工人和自由职业者的崛起已经使得寻找合格的工人来担任永久性全职职位变得越来越困难。人才供应的减少以及可以促进数据共享和高质量协作的技术的发展导致了真正的全球劳动力的涌现。

组织和人力资源专业人员的任务是适应这种多样化的场景，而这样也要求企业在思考这些人在哪里，如何与他们联系，候选人在就业渠道也变得越来越多元化。这就越来越需要组织重新考虑选择招聘供应商和管理永久性和临时性劳动力。所以，组织正在革新 RPO 解决方案的使用，来解决企业特定的业务劳动力需求。也使得招聘流程外包（RPO）也必须跟随企业，来满足企业的劳动力多样化需求。

趋势二、招聘渠道的多元化

传统招聘人员依靠招聘网站获取电话和人际关系等渠道，已经显得过于狭隘了。随着人才就业渠道的多元化，人才分布更加分散，招聘人员需要拓展更加多元化的招聘渠道，各种社交软件、微博微信、领英脉脉等，包括各种人才聚集地如滴滴平台、专业人才社区平台、行业峰会论坛、社区物业/商店等，都是可以使用的招聘渠道，多渠道开发与管理也变得更加重要。

使用所有可用工具来寻找和吸引候选人，工作和生活的综合应用，正在将招聘推向新的高度。

趋势三、招聘外包商作为战略合作伙伴和雇主品牌大使

随着 RPO 的不断普及，企业愈加发现RPO为其创造的附加价值。RPO可以发现效率低下的问题，并帮助企业创建更好的招聘流程，和提供岗位素质模型及员工人才画像，以实现更好的人岗匹配，也就提升了企业员工的人效与员工敬业度，降低了员工离职率，为企业提供更高比例的高潜后备人才库。从而也帮助企业塑造了更好的雇主品牌，同时更好的雇主品牌又帮助RPO机构更好更快速的完成招聘。

所以，RPO 供应商不仅仅是提供人才的招聘筛选工作，更多的是要帮助企业树立良好的雇主品牌，提升企业吸引人才方面的竞争优势。对求职候选人的“顾问式”服务重心体现在从“找到人”逐步转变成“吸引人”。为企业提供就业品牌服务，也是RPO机构的行业竞争优势所在。

趋势四：为求职候选人提供就业咨询服务，并为企业提供裁员、收购兼并等情境下的员工就业心理疏导咨询服务

作为第三方，RPO供应商可以利用其中立的立场和对特定行业人才市场的深入了解，帮助候选人提供职业发展咨询，规划未来的职业方向等。

作为招聘服务商，一方面面临企业人才招聘需求的问题，另一方面随着经济下行或产品技术迭代、企业投融资及兼并收购等原因，企业员工也面临裁员、再就业、换岗等问题，此时员工心理疏导、裁员员工补偿方案、员工再就业及职业指导等也需要招聘服务商来提供解决方案支持，帮助企业顺利过渡，维护企业品牌声誉。

趋势五、为企业提供一站式的人才招聘解决方案

随着经济技术发展和不断变化的市场期望，导致企业越加关注整个“人才供应链”的建设， 而不是单个的劳动力孤岛。企业的人才需求变得更加的多元化，传统劳动力和非传统劳动力组合应用，所以更期望招聘外包机构能够提供一站式的集成招聘服务，简化供应商管理以节省资金并提高效率。而不是同时与多家猎头公司、代理招聘公司、灵活用工平台沟通合作，这也加速了招聘服务行业的并购，未来也将出现更多的一站式集成招聘服务商，行业也将被重新整合。

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