为什么那些大公司HR都在注重员工体验？

说起“员工体验”，一些HR会将它与员工敬业度、员工满意度相混淆。

它到底指的是什么？

2020年，为什么国内外巨头企业都在谈论员工体验？

提升员工体验能为企业带来什么收益？

HR要怎么做来提升员工体验？

对此，小编整理、精炼了以上冗长繁杂的信息，带你几张图了解员工体验：

1、什么是员工体验？

员工体验指员工对其工作所在组织的互动的各种看法的总和，是对员工敬业度和员工满意度的高度概括。

2、为何员工体验如此重要？

以公司门面——前台为例：

若A公司的前台小姐姐对每天的工作内容和工作环境很满意，就会认真、专业地接待来宾，来宾对于公司的第一形象将会上升。

企业形象的提升将会带来更高的销售率以及更为广阔的利润空间，平均下来的员工平均回报率将超过以往水平，这也将促使企业更加注重员工体验，从而实现闭环。

从调研机构KennedyFitch第三季度《2020年员工体验——全球报告与案例研究》中可以看出，关注、重视并努力打造良好的员工体验是全球流行趋势。

调研机构WorkHuman与IBM智能劳动力研究所合作调查了43个国家22,000位员工，在《员工体验指数》报告中得出结论：

▲6个提升员工体验指标维度，可为企业带来接近3倍资产回报率，2倍销售回报率；

▲即使是员工体验的少量改善，也能为企业带来数百万美元的营业收入;

除此之外，麻省理工学院2017年的一项研究表明，具有较高员工体验评级的公司，与评级相对较低的同行相比，前者的创新能力和客户满意度是后者的两倍。

3、提升员工体验从何入手？

《员工体验指数》将提升员工体验的重心放在以下六个维度：

ABN AMRO将”员工体验“与”用户体验“放在同等高度，以对待客户的态度来看待己方员工，在改善部门协作方式、员工职业培训、HR团队职能转化方面做了一系列革新。

Facebook将打造组织同理心作为近两年的员工体验重点之一。通过帮助HR了解业务，A部门员工明白B部门员工在做什么，提升企业内部的部门协作能力、效率与员工和谐度。

爱彼迎(Airbnb)让员工参与办公室环境设计、办公产品与办公零食的选择，通过加深员工对办公场所的感情，来提升员工的企业归属感。

也有一些中小型公司，通过以下等方式，以极小的成本提升了员工体验：

– 开展员工感兴趣的团队活动，帮助新员工融入团队；

– 定期与员工沟通，了解其在工作内容、职业发展、同事/团队间关系、工作环境、生活与工作平衡几个方面的想法，并作出相应改善；

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总而言之，以员工为本、及时沟通是关键。员工需求触点抓得到位，即便预算有限，也可以起到提升员工体验的效果。