岗位外包和业务外包有什么不同？

岗位外包和业务外包虽然都属于外包，但是两者存在很大差别，如下：

一、定义不同

岗位外包主要是指企业将某个特定岗位的工作任务和职责，全部或部分外包给第三方服务提供商。岗位外包的范围相对较窄，聚焦于具体的岗位。

业务外包则涵盖的范围更广，它是企业将一项完整的业务流程或业务板块外包给外部机构。业务外包涉及的是整个业务链条，而不仅仅是单个岗位。

二、责任不同

在岗位外包中，企业虽然将岗位工作外包出去，但通常仍会对工作的质量和标准进行一定程度的监督和管理。企业会与外包公司明确岗位的职责和绩效要求，外包公司按照这些要求来安排人员工作。对于岗位工作的结果，企业和外包公司共同承担一定责任。

业务外包情况下，企业对业务整体的管理参与度相对较低。企业主要关注业务外包的目标是否达成。

三、风险不同

岗位外包存在一定风险，比如外包公司的人员素质和稳定性可能会影响到企业的业务开展。如果外包客服人员频繁更换，可能会导致客户服务质量不稳定，影响企业形象。

业务外包可以使企业更专注于核心业务，降低在非核心业务上的风险。不过，如果选择的外包公司出现经营问题或无法履行合同，可能会对企业的整个业务链条产生较大冲击。

企业在选择时，需要充分考虑自身的战略目标、业务需求、成本效益等因素，以确定哪种外包方式更适合自己。