客户成功经理必须问的面试问题

客户成功经理把自己投入到最复杂问题的解决方案中，同时也为他们服务的人安排了一段美好的旅程和体验。下面的10个面试问题是关于招聘经理或招聘人员在面试他们的下一位客户成功经理时可能会考虑的问题。

面试问题1:你如何解决问题?

工作原理:这是一个开放式的询问，求职者可以借此机会简明地阐述自己解决问题的总体技巧。虽然客户成功经理在过去解决问题的方法有很多种，但他们将其可操作的哲学浓缩为一个简洁的答案的能力强化了他们的价值。

面试问题2:你改进了哪些流程来加快服务交付或培养更多增值关系?

为什么有效:在一个竞争激烈、数字化的世界里，快速服务的机会无处不在。此外，尽管关系在某种程度上依赖于技术，尤其是在COVID-19危机期间，但归根结底，它们依赖于人们的热情和真诚。客户成功经理应该能够轻松地找到一系列的例子来证明他们是以人为本的，能够缓和过程，创造鼓舞人心的客户旅程，支持和扩展关系。

面试问题3:描述一次你接手了一个不满意的客户，并描述了你是如何将他们转变为公司的支持者的。另外，这种关系是如何影响公司的底线的?

为什么有效:这个分层的问题能让应聘者讲述一个引人入胜的故事——从客户成功管理者面临的最大挑战之一开始:把不满意的客户变成狂热的粉丝。它提供了一个平台,散发出世卫组织(类型的客户),什么(现状),where(客户的位置,地理位置和/或在其生命周期内的组织),为什么他们不满(原因),如何(relationship-rectifying方法用于扭转的关系)的候选人?

面试问题4:你被要求达到什么类型的配额/目标?是你成功?你能否举例说明那些实现配额的倡议，包括你在实现配额时所面临的挑战和跨越的障碍?

为什么有效:多层次的，这个问题也很简单。如果做得好，客户成功经理的工作与客户主管或销售代表在财务目标和结果方面的角色和挑战交织在一起。高于标准的CSM将能够详细说明配额和结果，以及他们赢得的战斗和为实现这些结果而巩固的关系。

面试问题5:描述一次你为了实现客户的目标而不得不在业务单位、主题专家、决策者和/或其他利益相关者的迷宫中穿行的经历。

为什么有效:客户成功经理的独特之处在于他们依赖其他团队和利益相关者来实现他们的目标。例如，与大型医院客户一起工作的软件和管理服务企业的CSM将跨部门地与主题问题专家和软件采用团队成员协作，以实现客户的复杂企业目标。

面试问题6:描述一下你是如何开启创新机会并解决问题的?

为什么有效:当问题出现时，反射性地回应是保持有意义的客户成功的关键，同样重要的是要积极主动，在他们出现之前预测你的客户需求。换句话说，一个候选人能够通过传奇的例子证明，他们已经预见到客户未来的问题，然后创新解决这些问题，最终将扩大关系，加深财务承诺，获得更多的推荐，等等。

问题7:是什么让你的关系技巧在客户成功经理中脱颖而出?你的员工有什么独特的或非常规的策略来提供超越现状的服务?

为什么有效:对这两个问题的回答可能会交织在一起。换句话说，为了与其他客户成功经理区分开来，候选人很可能已经创造性地采用了非传统的服务解决方案。同时，虽然他们所讲述的故事应该是引人注目的，并且能够说明他们所部署的具体计划，但是他们的回应也应该强调他们是如何在公司的指导方针内恭敬地操作的。

面试问题8:你的非传统策略已经成为公司的标准产品了吗?如果有，请提供一个例子。

为什么有效:这个问题有助于发现候选人影响组织内其他人接受他们想法的能力。他们创造了新的服务交付方式，而不是一成不变的创新，这些方式被组织中的其他人完全接受。

面试问题9:请给出一个客户的成功超过你预期的例子?你是如何帮助实现这一点的?

为什么有效:一个伟大的客户成功经理通过客户取得的成果来证明自己的能力，这似乎是显而易见的。候选人专注于可衡量结果的能力;例如，8倍的网络性能提高或每年节省数千美元的10倍，有助于说明这种能力。

面试问题10:你如何扩展与客户的关系以确保客户的忠诚和保留?

为什么有效:要真正体现“客户成功经理”这个头衔，应聘者应该能够描述他们为发展和维持长期客户关系所采用的具体流程和沟通策略。

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