面对人力资源外包，企业该作何选择？

小和是一家科技公司HR，负责薪酬福利模块的工作，有一天领导跟他说，公司决定要调整员工福利策略，并且要采购外包公司，让他考察一下外包公司并做一个方案出来。

小和一头雾水，充满了疑问：

人力资源外包是什么？

如何制定人力资源外包策略？什么时候用？

有哪些人力资源外包公司？选哪个外包服务商？

随着人力资源管理的转型，企业人力资源正不断地提升自身价值，把资源与精力集中到企业战略与业务当中，因此越来越多的企业倾向于选择人力资源外包策略。

人力资源外包（HRO）是企业为了使人力资源管理部门从大量繁琐的行政、事务类的工作中解脱出来，将部分或全部人力资源管理活动交给外部服务机构来实现，以求通过内外资源的有效整合以达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。

企业通常出于以下考虑选择人力资源外包服务：

01获取专业化服务，提升企业管理水平

02降低管理成本，提高人力资源工作效率

03集中资源聚焦核心业务，充分发挥自身优势

04促进人力资源管理职能重组，实现业务流程再造

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人力资源外包策略是万能灵药吗？

目前人力资源外包服务涵盖人力资源管理的方方面面。根据和致《HR运营指标校准指南》调研发现，企业采用外包策略的模块主要集中在劳务派遣、人事代理与社保外包以及招聘外包业务上，说明外包集中于事务性工作以及人才获取上。而个税外包、工资计发外包、灵活用工、背调外包占比较低。同时，随着企业规模的增大，对于外包的费用投入逐渐增加。其中在劳务派遣业务中，企业投入500万以上企业占比超过15%，而其他外包业务投入多集中在20万元以内。

然而，外包策略的效果却差强人意。仅有个税、工资计发外包能够改善人工定薪、发薪准确性，其余外包策略均无明显提升作用，甚至还有“帮倒忙”的情况，例如招聘外包，采用与没有采用的企业相比招聘到岗率没有变化，反而按期到岗及时率还低了10.30%，所以提升HR运营管理水平不能将希望完全寄托于外包策略。

既然人力资源外包不是万能的，企业又该如何制定有效的外包策略？

01首先，充分对自身所处行业、外部环境、内部及人力资源管理现状进行分析；

02其次，明确采用外包策略的目标，对意向外包策略与自己开展业务的优劣势进行多方位分析；

03最后，对外包服务的效果进行合理有依据的预测，选择不会影响核心业务的、辅助的工作进行外包，避免选择与公司战略或发展能力直接相关的工作外包出去，从而提升人力资源外包策略的准确性、有效性。

一般来说，像工作分析与岗位描述、劳动关系、工资个税、社保等可以考虑外包，像人力资源规划、核心人才信息、核心人才筛选等关系到企业战略及核心竞争力的工作就不能外包。

面对众多人力资源外包服务商，企业该如何抉择？

当企业确定人力资源管理外包策略后，就要考虑如何选择外包服务商。近几年，人力资源外包行业迅速发展，截至2019年底，全国共有各类人力资源服务机构3.96万家，面对如此纷繁复杂的外包服务机构，怎样才能找到符合自身要求的服务商，是许多企业在人力资源外包过程中面对的重要问题。

明确企业的组织目标

组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。企业人力资源部门向现代人力资源管理转变的过程中，需要专业的意见和指导，外包是有效途径，但不是每个外包服务商都适合自己。在选择服务商时，首先要应该考虑企业的组织目标，避免盲目，降低外包带来的风险，更好地利用这一途径。

不迷信价高质高

互联网数据中心数据显示，企业使用外包服务更多是从成本经营角度来考虑，降低成本是企业选择人力资源外包考虑的首要因素，九成以上企业认为服务价格非常重要。当然，企业选择服务商时，要对其提供的服务项目和质量、信誉做综合分析，不能单以价格低廉作为选择依据，企业在选择服务商时应该对同类型和同质量的机构进行横向对比，选择性价比较高、口碑良好、适合自身的，而不应盲目信仰高价高质。

信誉高口碑好可避风险

口碑是企业选择外包服务商的重要指标，服务商的信誉是企业做外包选择时关注的重点之一。

● 看资质，对于企业来说，服务商是否具备服务资质是关键。服务商的经营证照，包括政府行政部门批准的许可证和营业执照，是企业衡量的重要指标和信心保障。

● 看品牌，品牌是企业的无形资产，也是企业区分于其他竞争对手的标志性特质。品牌背后体现的是服务商的知名度和信誉度。好的品牌服务商，其产品的综合品质和服务有保障，可以减少质不对货的风险。

● 看财务状况，财务状况是一个企业在一定时期经营活动的过程和结果的综合反映，它体现了企业对于资金筹措及运用的情况。财务状况良好的服务商，不仅可以保证产品质量，还可以避免因服务商自身造成的不必要风险。

服务内容与水平需满足

外包服务商的服务内容，在广度上、深度上能否满足企业的需求？这是企业在选择时要全面了解和认真评估的。

● 了解服务项目，人力资源外包服务项目众多，企业一定要有自己的服务选择目标和计划。

● 了解服务水平，外包服务水平是企业选择服务商的重要依据。服务水平的好坏会影响到服务商服务质量和服务效果，服务水平好的外包商可为企业提供技术可靠、操作可行、结果可信的高效、优质服务。

● 了解服务经验，人力资源外包服务商的经验包括：外包服务时间长短、客户的类型和行业分布、预防争议和突发事件的处理经验及能力、服务案例分析能力、典型事件处理经历等。人力资源外包服务是涉及人的服务，是很复杂的服务领域，除了过硬的专业水平和职业素养，还要有丰富的行业经验以便为企业预防和处理纠纷和风险。

人力资源外包服务可为企业提供专业服务，帮助企业提升人力资源管理水平，但企业不能完全依赖外包服务，打铁还需自身硬，如何利用外包服务、管理外包服务商，在此基础上，企业人力资源还应该做些什么……

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