蚂蚁HR:浅谈BPO（业务流程外包)是什么？特点在哪里？

一、BPO（业务流程外包）是什么

BPO是英文Business Process Outsourcing的首字母缩写，即业务流程外包。那么，何为外包呢?美国外包专家迈克尔·科伯特(Michael Corbett)认为，“外包是指个体经营(或预期的个体经营)的工作从大型企业或其他组织转移到外部供应商”。“外包”的概念是在1990由加里·哈默尔(CaryHamel)和C.K.普拉哈尔德(C.K.Prahalad)首次发表在哈佛商业评论文章中，题为“企业核心竞争力”。外包是企业在充分发挥自身核心竞争力的基础上，整合和利用外部最佳专业资源，以降低成本、提高生产效率、提高资金利用效率、提高经济效益的一种管理模式。业务流程外包的定义是：为了更好地发挥自身的优势和核心竞争力，企业将一些非核心业务外包给该领域的专业服务提供商，以提高效率，降低企业的运营成本

二、BPO服务范围

BPO服务的内容得以丰富与充实。当前，BPO服务内容包括岗位外包、业务运营流程外包、内部人事流程外包等三大方面。

(1)岗位外包主要有基层岗位(如车间操作工、快递员、餐饮服务员等)、职能类岗位(如人力行政、财务会计、文秘等)、运营类岗位(如内容运营、新媒体运营等)、商务类岗位(如销售、市场营销、电子商务等)、技术类岗位(如需求设计、应用开发、软件测试等)等外包

(2)业务运营流程外包包括客户交互服务流程外包、仓储物流外包、分拣装卸服务流程外包、生产线外包、短期项目外包等

(3)内部人事流程外包包括员工招聘与培训员工档案管理、薪酬福利管理、员工关系管理、社保工伤处理、危机事件处理、员工离退管理、等。

三、BPO的分类形式

BPO通常分为两类：后台BPO外包，包括企业职能部门业务的外包，如财务会计、采购、人力资源BPO外包;前台BPO外包，包括客户服务等服务性质类外包，如销售或IT技术支持。

BPO亦可依照外包服务商所在地区分为以下三类：一、离岸BPO外包，指的是在公司境外签署的BPO合作外包项目;二、近岸BPO外包，指的是与公司临近(或附近)国家订立BPO合同的外包项目;三、在岸BPO外包，指的是公司将业务BPO外包给国内的承接商。

四、BPO与劳务派遣的区别

在人力资源领域，BPO作为一种更为灵活的用工形式，被广泛采用。但在实践中，BPO与劳务派遣往往会被混淆，概念上也不易区分。从发展历程来看，劳务派遣可以说是BPO的雏形。二者之间的根本区别在于企业与员工之间的管理隶属关系，认识到这一点对辨别BPO有着重要意义。

根本区别:管理隶属关系。BPO用工形式下，劳动者接受人力资源服务商管理，与企业不存在管理隶属关系劳务派遣形式下，被派遣劳动者与人力资源服务商存在用人关系，但在日常工作中受用工单位管理

劳务派遣:岗位&数量限制。用工单位只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上使用被派遣劳动者，用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10%

BPO:适应范围更广。外包岗位与数量视企业需求而定，能够从不同角度、分层次与企业业务进行适配，更为灵活当前企业转型升级加快，业务需求场景更多且更复杂，外包可适用范围更广。

五、BPO发展的优势

业务外包能够使企业专注核心业务。企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点，专门从事某一领域某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力。

业务外包使企业提高资源利用率。实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。

业务外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。

首先要确定企业的核心竞争优势，并把企业内部的智能和资源集中到那些具有核心优势的活动上，然后将剩余的其他企业活动外包给最好的专业公司。虚拟企业中的每一团队，都位于自己价值链的“战略环节”，追求自己核心功能的实现，而把自己的非核心功能虚拟出去

六、BPO与RPO的区别

RPO的意思是招聘流程外包，也就是代理招聘，是一种以客户为导向，以项目为建制的招聘解决方案服务，两者主要的区别在服务内容的区别：RPO提供的是一站式服务，负责从确定职位描述，到分析用人理念、与用人部门负责人沟通，筛选简历，面试到录用通知，直至候选人报道的所有环节;BPO是一种进驻式的服务，由第三方负责带队进驻企业服务，企业把某项业务中的部分和全部交由第三方人员进行服务管理，并由第三方自主招聘、管理、缴保险、开工资、处理劳务纠纷等繁乱事宜。

七、BPO业务流程外包的特点有哪些？

BPO是以业务结果交付为导向，整合人力资源、业务流程、技术、系统、工具设备、原材料供应商等资源，提供从业务咨询、科技创新、人员管理到业务流程运作管理的全业务流程外包服务。企业实施业务流程外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。BPO服务中，人力资源外包服务仍是基础，但其业务核心是以流程为驱动帮助企业提供数字化系统为基础的业务流程管理，帮助企业改进客户服务，提高工作效率。流程管理分为运营流程管理和支持流程管理，前者是为客户创造价值的流程，如产品开发、服务交付、客户关系管理等运营管理流程；后者是指为运营流程的高效执行提供服务和支持，比如人力资源、财务、IT等职能流程。通过流程规划、流程设计、流程执行、流程测评等环节的流程管理，以客户需求为中心，权责分明，提高企业运作效率，降低沟通成本。