创业公司如何处理客户投诉和抱怨？

“你们服务怎么这么糟糕？”

“你们的效果怎么这么差？”

“你的产品怎么这么傻？”

“为什么有这么多低级bug？”

面对客户的投诉和抱怨，很多技术类型创业者不知所措，而很多销售类型的创业者又习惯和客户解释。

其实，客户的每一次投诉和抱怨，都是增加一个铁杆客户的机会。

因为，大多数情况下，如果客户不喜欢你，他们会用脚投票，离开你。如果选择对你抱怨和投诉，一定是你的产品和服务在某些点上打动了他。但是，他觉得你做的还不够好，希望你改进。有些资深的销售会发现，他的一些老客户会一直抱怨产品服务有哪些哪些不好，但是却会不停的购买。而有些客户对你非常礼貌友好，却永远也不会买你的产品。

那么，面对客户的抱怨，我们该如何做？

首先，不要急着抱歉。先搞清楚客户抱怨的具体事情，看看是不是有什么误解。如果只是误解，那么解释清楚就可以了。

如果真的你错了，那么要毫不犹豫的道歉。反复道歉。然后再看看问题是否可以补救。如果可以，快速的尽可能补救，并在补救后第一时间致电客户，确认对结果满意，并奉上再次的歉意。

如果是你错了，并且结果无法补救。那么你可以选择赠送客户更多的免费服务或者这次服务免单。我个人更倾向赠送更多服务。因为，我们希望把客户留下来，只有继续使用我们的产品，才能把他留下来。

如何拯救我们的口碑？

随着业务规模的增长，口碑对于营销的作用越来越重要。甚至可以决定品牌的生死。如果大量的客户抱怨没有及时处理，那么社交网络上很有可能开始出现关于品牌的负面消息。如果不逆转这种情况，大量的市场营销费用就有可能打水漂。怎么解决这种状况？做好预防工作比救火更重要。

我们需要建立多渠道的客户反馈机制！网站留言、400电话、微信公众号、QQ，让客户方便对我们吐槽，把所有的负能量都搜集在我们能控制的系统内，想办法缓解、改善这些问题。那么客户再去其它地方吐槽的概率就会降低很多。毕竟，吐槽也很伤神。

创业公司的产品服务不完善、有bug，这很正常。愿意尝鲜使用我们服务的客户，我们必须珍惜。只有加强和他们的沟通，才能不断完善我们自身。最后分享一个秘诀：定期做用户满意度调查，哪怕不针对调查结果做任何改善，调查这件事本身就能极大提升用户满意度。因为，所有人都喜欢被重视的感觉。