通过这5种领导力培训，提高员工保留率

员工保留策略在各用人单位无处不在。但是，如果管理人员没有很好的领导力来与员工互动，那么即使“最好的”策略也无济于事。吸引和留住优秀人才的关键取决于优秀经理不断努力，积极参与领导力培训，提高自身的领导力。

领导力培训1：倾听

我们有两只耳朵和一只嘴，所以我们可能会多听少说话。具有讽刺意味的是，良好的交流更多地取决于一个人的聆听能力，而不是他或她的说话能力。领导者听得很好时，就会吸收问题，理解感受，预见潜在的问题和解决方案，并最终以正确的语气传达正确的决定。

任何领导都能听到并鹦鹉学舌般地反馈信息。好的领导者会倾听，这样他们才能处理信息。

遵循以下建议来更好地倾听:

1、不受干扰。当员工、同事、客户或客户需要他们的经理时，重要的是要让他们全神贯注，在安排好的时间私下交谈，不受干扰(电子邮件、电话、文书工作)。

小贴士:当员工问经理:“你有时间吗?”如果他们没有时间，他们可以回答:“我现在只有一分钟。”如果你需要更多的时间，我很乐意今天晚些时候安排一个会议。”

2、做笔记。这样做有两个目的:它可以帮助领导者记住他们说过的话，并记录下最重要的事实和情绪。做笔记还可以向别人表明你关心他们，并且在全心全意地倾听。

3、避免打断发言者，尤其是在一对一的谈话中。让别人通过事实和情绪。通常，说出他们的心声就足以让他们感觉更好——而你是个只听不说的英雄!

4、得到关注。如果经理们有一项重要的任务要完成，他们应该在和别人交谈之前把它记下来。这样他们就不会再去想要打什么电话，发什么邮件，完成什么报告等等，而是专注于手头的谈话。

5、持有的判断。在听别人说话的时候，把个人对别人和他们所处环境的不相关的感受放在一边。相反，关注事实，承认情绪。

6、接受意见。领导者有时不同意员工、同事、客户和顾客的意见——并且停止倾听，因为他们专注于自己的反驳。相反，当轮到他们发言时，他们应该继续倾听并记下自己的观点。

7、回应，不反应。最后，当你完成倾听并准备好发言时，把重点放在给出回应而不是反应上。有什么区别呢?回答是思想和情感的平衡，通常包括一个问题，这样你可以更好地理解。反应通常是缺乏思考和理解对方所说的话的感情行为。

领导力培训2：沟通

沟通是有效的，而不总是恰当的。——博班纳特

良好的沟通是良好关系的基石。无论领导是与员工或同事交谈，还是写电子邮件，培训或在一群人面前发言，这些沟通要素都会有所帮助:

1、创建一个共性。一旦领导者了解了他们的同事和员工，他们就可以分享关于自己的共同信息(例如，一个爱好，过去的工作或生活经验，对事件或体育运动的兴趣，等等)。这让他们更平易近人。

2、要有礼貌。如果领导者能礼貌地与员工沟通，员工的办事质量会更好。例如，“你能……吗?”“我需要你做……你能做到吗?”“请照顾……”是一致的。你说话的语气要和你的语言一致。

3、澄清。当话题是重要的(而不是随意的)时，管理者确保他们被理解是至关重要的。例如，他们可以问“你对这份报告有什么问题吗?”

4、展示自信。用事实来支持陈述。领导人应尽量避免使用诸如“可能”、“也许”、“可能”和“尽快”之类的试探性措辞。

领导力培训3：非语言沟通

当行动说话时，言语是不存在的。在大多数情况下，行动比语言更响亮。如果一个经理说，“我喜欢你的工作”，并且翻白眼，这是不可信的。

事实上，研究发现：我们选择的词语对解释有7%的影响，语调有38%的影响力，肢体语言有55%的影响。这就是为什么领导者要确保他们的肢体语言能够补充他们所说的话。他们可以通过控制这些非语言交流的线索来做到这一点：

1、目光接触。说话时直视对方，表示尊重和真诚。它能建立更好的对话和关系。另一方面，避免眼神接触的领导者会给人一种鬼鬼祟祟、内疚、害羞或害怕的感觉。警告:避免快速凝视或眨眼。相反，你可以时不时地把目光移开，让自己看起来轻松舒适。小贴士:如果保持眼神接触让你不舒服，那就把注意力集中在对方的鼻梁上。这会给人一种直视对方眼睛的感觉。

2、身体的位置。肩并肩站着或坐着交谈会让人感觉没有联系，面对面交谈也会让人不舒服。理想情况下，最好保持同一水平视线，与他人保持一个轻微的角度。此外，保持良好的姿势显示出自信，这样别人会注意到你。

3、适当的距离。在谈话中，离别人太近或太远都会降低效率。待在伸手可及的范围内。另外，注意人们的肢体语言。如果他们看起来不舒服，给他们多一点空间。

4、手势。动作可以增加信息的意义，也可以减损信息。

领导力培训4：传递坏消息

没有什么比光传播得更快，除了坏消息，它遵循自己的规律。——道格拉斯·亚当斯

只有一件事比听到坏消息更糟糕:传递坏消息。几乎每个领导者都会时不时地传递坏消息。

有技巧地做这件事将有助于经理们在公司的历史上成为受人喜爱的专业人士。

以下是传递坏消息的方法，让受其影响的人更容易一些:

1、尽可能快地发布消息给人们一个计划下一步行动的机会。需要注意的是，不要在周五(或周末)发布坏消息，这样的话，坏消息不会在人们心中发酵好几天，让他们沮丧或怨恨地回来工作。

2、访问或电话。亲自传递坏消息。当领导人这样做时，就表明他们关心新闻将如何影响他们的人民。通过电子邮件或备忘录传递坏消息，表明领导者们正在远离人群和环境。

3、尽可能诚实。经理们不必透露每一个细节(因为有些是人事或财务相关的)。另外，人们没有时间去考虑所有的细节。但为了保持可信度，领导者希望避免掩盖导致决策和坏消息的错误、遗忘或错误沟通。

4、承担责任。如果不能责怪自己，领导者不想责怪自己、老板或公司。同样，也不要把一切都归咎于“经济”。承认你在这种情况下所扮演的角色，不要有防御心理。

5、回应。给员工、同事、客户或顾客一个机会来讨论坏消息对他们的影响。承认他们的感受，并提出如何处理这种情况的建议。

领导力培训5：说不

领导的艺术是说不，而不是说yes。说“是”很容易。——托尼•布莱尔(Tony Blair)

你可能会认为，作为一个善于与人相处的人，领导者也必须是一个“唯唯诺诺的人”。“错了。领导者必须对人和想法说不，否则他们将一事无成。然而，最好在不让对方感到被拒绝的情况下给出“不”的回答。

方法如下:

1、移情。当领导者和管理者不能做人们想做的事，或者不能允许员工做某件事时，他们需要让员工知道他们理解这种情况。

2、澄清。领导者应该解释为什么他们必须拒绝这一要求。

3、领导者最好以积极的方式结束否认，告诉员工他们愿意提供帮助。

例如:“我知道你需要帮助，但你的请求超出了正常程序。你考虑过……吗?”、“我看得出这对你很重要。这是一个独特的情况。我可以帮你……”、“我很想这样做，但这对我们来说是不可能的。请让我用另一种方式帮助你吧。”

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