Part 4:提升咨询量
试想客户看到了你的推广,点击了你的广告,查看网站介绍后想咨询了,这时却发现找不到你的联系方式,那之前所做的一切岂不是白搭?所以你还需做好以下3步:
(1)突出咨询方式。在线客服图标、咨询电话必须放在网站明显的位置,各个渠道推广时也尽量在广告中加上电话和网址。设计时可以尝试将咨询图标做的大一点,并选择与广告背景颜色有色差的色调,让客户更容易看到。
(2)发起自动邀请。在线咨询系统一般都可以设置自动邀请功能,从而增加点击和咨询次数。当然,这一点还要慎用,搞不好会让客户觉得是骚扰,反而增加关闭网页的可能性。建议邀请访问页面超过3页以上的客户,邀请的时间可以根据当前页面的内容长度进行调整,另外注意不要频繁邀请,以免影响客户体验。
(3)保持客服在线。注意安排好人员及时应答电话和在线咨询,如果休息时间没人应答,建议设置在线留言以及未接电话记录,并让销售及时对留言客户或者未接到的电话进行回访,以免造成客户流失。
Part 5:提升订单量
当然,咨询量多了不代表推广工作就完成了,毕竟推广的最终目的还是需要获得订单。那么,如何才能让订单量也多起来呢?这就需要靠销售技能的培训(了解公司产品和客户需求,学习销售话术),以及推广人员和销售人员的定期沟通(根据销售回访情况,制定相应推广策略)。
最后举个例子
假如你的邮件推广每月可以获得1000个咨询量,你想让咨询量增加到2500个,该怎么设置预算。
现状 | 计划 | 优化 | |
咨询量 | 1000 | 2500 | 2500 |
转化率(咨询量/访问量) | 10% | 10% | 12% |
访问量(点击邮件的数量) | 10000 | 25000 | 20833 |
转化率(访问量/点击量) | 10% | 10% | 12% |
点击量(打开邮件的数量) | 100000 | 250000 | 173611 |
转化率(点击量/展现量) | 10% | 10% | 12% |
展现量(邮件发送的总数) | 1000000 | 2500000 | 1446759 |
预算 | 10000 | 25000 | 14467 |
可以看到,在各档转化率不变的情况下,预算是等比上升的,企业在推广时需要想办法优化每一档的转化率,通过增加网站吸引力、增加邮件标题吸引力、突出邮件中的点击按钮、突出联系方式等方法,最终达到降本增效。