HR如何应对员工离职？丨蚂蚁HR博客

对于企业来说，员工流失是一个不可避免的问题。当然，员工离职的原因有很多。他们得到了晋升，得到了一个新的或“更好的”职位，可能就会选择离职。不管是什么原因，HR都要尽可能准确地了解员工当前的计划、活动、沟通、即将发生的事情和义务。这样，接替员工的过渡和启动就能避免许多障碍。

1. HR至少需要知道这三个问题的答案:

当前员工完成的典型任务和义务是什么？

与内部和外部客户工作的相互作用和结果是什么？

每天、每周、每月、半年或每年的工作职责是什么？

当然，其中很多都会在工作描述中提到。然而，这些文件常常没有及时更新，也没有提供信息或帮助。HR需要知道员工是如何执行任务的，与谁合作，以何种程度的准确性和质量标准。

谁是可以信任和依靠的人？谁是个人或团体，在什么层次和什么主题，目的或活动？员工向谁寻求许可、意见、洞察力、细节、指导、行动，甚至是一个可以依靠的坚强的肩膀？离职员工所属、领导或需要反馈的团队、工作组、委员会和其他组织是什么？谁向离职员工提供建议、意见、批准或指导？

这将帮助员工确定出于什么目的去找谁；在什么样的问题、任务和责任上应该信任谁；依靠谁独立工作；谁为他们提供更多的架构、跟进和指导。

显然，可以理解的是，在现有员工离职后，他们所完成的工作将会出现漏洞。理想情况下，离职员工将为你和其他人提供足够的时间来处理需要解决的问题，直到找到接替者。

在最好的情况下，现有的员工会留下来足够长的时间，以便新员工被雇佣和培训，以实现平稳的过渡。尽管如此，某种程度的不确定性、缺乏有效性、效率和生产率是不可避免的。当然，我们的想法是尽量减少这些负面影响。

回答员工离开公司时提出的问题和挑战，将有助于解决问题，尤其是解决悬而未决的问题，防止公司生产力的差距。然而，这些答案不能作为替代员工工作表现和成功的“水泥配方”。相反，这些信息应该作为有效的路线图，允许替代员工将技能、知识和经验应用到当前和未来的行动中。

变化带来了潜在的新机遇和创新。企业希望新员工成功，但不想要或期待一个克隆的离职员工。在信任问题上尤其如此。每个人都有自己的能力、见解和处理问题的方法。仅仅因为离职员工信任某个同事、下属或上级，并不意味着或保证新员工会信任或不信任某个特定的人。期待同样的行为会招致员工的失败和不满。

越积极地看待这一变化过程，企业就越能解决人事变动中固有的挑战，就会越满意，工作效率也会越高。