企业如何应对抱怨型员工？

我们都有一些同事，他们似乎除了抱怨外无所事事，而且，我们往往倾向于尽可能地远离他们。作为企业的管理人员，也只能硬着头皮与那些不断抱怨的人互动，但是有机会的话，他们仍然希望尽可能保持距离，并且最好能将他们直接辞退。

但是，对于抱怨的员工，企业往往忽略的是，探求他们抱怨的根源是什么，如果只是贸然的采取漠视或者干脆辞退的态度，那可能会使企业丧失一些自我完善的机会。调查显示，那些抱怨的人很可能成为企业隐藏的资产。

一、抱怨的根源是问题的关键。

1.抱怨往往因挫败感产生，也许抱怨的员工想到了更好的办法。

挫折感被定义为一种烦恼或沮丧的感觉，尤其是在无法改变或无法取得某些成就的情况下。因此，感到沮丧的员工可能更愿意提出改变内部系统，流程或政策的方法，以改善当前现状。这通常是一件好事。因此，如果您的员工似乎非常不满意，则有必要探索原因并鼓励他们提出解决困扰他们的问题的解决方案。例如，如果团队中有人不断抱怨内部数据库加载缓慢，那么您可能会建议该人与IT人员合作并提出改进建议。

2.抱怨的人也许因为自己的能力被压抑。

团队中抱怨最多的人可能会是隐藏的极具实力的人，因为他们关心自己的成功，并在事情未按计划进行时将其放在心上。才干越高的人，其缺点也往往越多。有效的领导者要慧眼识人，也要善于用人。如果一个团队里每个人都是普普通通、毫不发声的人，那这个组织也注定会平庸。

二、充分利用抱怨型员工的能力。

1.重新定位抱怨型员工的角色。   

在员工下次发出抱怨的声音时，试着问问，那你觉得应该怎么做？如果他提出了新的意见，或者想调换至新的岗位。那说不定就是一个极大的转机，也许是企业没有将适合的人选放在合适的岗位上，造成了员工本身的不满，给他一次证明自己的机会，说不定结果会让人惊艳。

2.重视员工的贡献。    

还有一种抱怨型员工，是因为自己的努力未被别人赏识，或者工作遭受了巨大的阻碍，面对这种情况，企业应该认真了解后，做出公平的对待和快速的处理。这样，也许会让员工一下转变对企业的看法，从而激发员工的奋斗情绪。