我们都有一些同事,他们似乎除了抱怨外无所事事,而且,我们往往倾向于尽可能地远离他们。作为企业的管理人员,也只能硬着头皮与那些不断抱怨的人互动,但是有机会的话,他们仍然希望尽可能保持距离,并且最好能将他们直接辞退。
但是,对于抱怨的员工,企业往往忽略的是,探求他们抱怨的根源是什么,如果只是贸然的采取漠视或者干脆辞退的态度,那可能会使企业丧失一些自我完善的机会。调查显示,那些抱怨的人很可能成为企业隐藏的资产。
一、抱怨的根源是问题的关键。
1.抱怨往往因挫败感产生,也许抱怨的员工想到了更好的办法。
挫折感被定义为一种烦恼或沮丧的感觉,尤其是在无法改变或无法取得某些成就的情况下。因此,感到沮丧的员工可能更愿意提出改变内部系统,流程或政策的方法,以改善当前现状。这通常是一件好事。因此,如果您的员工似乎非常不满意,则有必要探索原因并鼓励他们提出解决困扰他们的问题的解决方案。例如,如果团队中有人不断抱怨内部数据库加载缓慢,那么您可能会建议该人与IT人员合作并提出改进建议。
2.抱怨的人也许因为自己的能力被压抑。
团队中抱怨最多的人可能会是隐藏的极具实力的人,因为他们关心自己的成功,并在事情未按计划进行时将其放在心上。才干越高的人,其缺点也往往越多。有效的领导者要慧眼识人,也要善于用人。如果一个团队里每个人都是普普通通、毫不发声的人,那这个组织也注定会平庸。
二、充分利用抱怨型员工的能力。
1.重新定位抱怨型员工的角色。
在员工下次发出抱怨的声音时,试着问问,那你觉得应该怎么做?如果他提出了新的意见,或者想调换至新的岗位。那说不定就是一个极大的转机,也许是企业没有将适合的人选放在合适的岗位上,造成了员工本身的不满,给他一次证明自己的机会,说不定结果会让人惊艳。
2.重视员工的贡献。
还有一种抱怨型员工,是因为自己的努力未被别人赏识,或者工作遭受了巨大的阻碍,面对这种情况,企业应该认真了解后,做出公平的对待和快速的处理。这样,也许会让员工一下转变对企业的看法,从而激发员工的奋斗情绪。