企业如何建立一种沟通型的企业文化?

当大多数经理被问及他们的员工多久提出一次有创意、有同理心、以客户为中心的解决方案时,答案往往是“远远不够”。如今的许多商界领袖天真地认为,他们营造了一个开放的环境,鼓励员工畅所欲言。然而员工却在退缩。员工的确有好的想法,他们希望被倾听,而领导层也希望听到他们的想法。但很多时候,员工觉得公司中没人关心如何培养一种以解决问题为中心的沟通型的企业文化。

对许多公司来说,缺乏创新并不是因为高层领导害怕做大的决定或不做决定,而是因为团队成员没有说出来,导致无数小的机会错失,从而造成了巨大的影响。当员工不愿说出来、因为说错话而感到气馁、或者没有意识到自己有什么有价值的东西可以分享时,他们倾向于谨慎行事。结果,问题成倍增加,员工士气低落,客户离开。

这种不愿或不能使员工提出新想法的情况有几个原因:

41%的受访者表示,他们的领导力不重视创新,67%的受访者表示,领导力的运作理念是“我们一直是这样做的”。

调查显示,近一半(49%)的受访者表示,他们的领导不经常向别人征求新想法。

一半的受访者认为,如果他们分享一个想法,别人不会当真,56%的人说,担心得不到赞扬会阻止他们分享想法。

那么如何克服这些障碍,形成沟通型的企业文化呢?以下是具体方法。

1.明确问题所在

如果向管理者提问,哪些地方最需要创新的解决方案,大多数会立刻给出答案。他们会用他们团队面临的最相关的战略问题来应对。现在问他们的团队同样的问题:“哪些地方最需要创新的解决方案?”答案千差万别。

如果人们不知道问题所在,他们就无法专注于解决方案。想让团队解决更多问题或带来更多想法的领导者,需要明确自己的目标和最重要的东西。团队成员需要知道他们的想法在哪些地方最重要,哪些最佳实践最重要。

2.培养好奇心

培养好奇心不仅仅是问问题。这不仅仅是领导者们问的问题——他们有规律、有技巧地问。以能激发人们最佳思维、新想法和以客户为中心的解决方案的方式提问。领导者需要建立一种文化,在这种文化中,每个人都知道,领导询问员工想法时是因为他们的确想知道,并对他们所了解的想法采取行动。

这种要求远远超出了开放政策的范畴。事实上,大多数开放政策都是被动的领导逃避。。有太多的摩擦需要员工去克服:不知道他们的经理会如何回应,甚至没有意识到他们有想法要分享。为了克服这些,管理层需要有意识地去问,并建立一个系统,让分享成为常态。

当员工感到被忽视,担心得不到信任,或者认为什么事都不会发生,这些都不是没有提出要求——这些是没有做出良好的反应。各个层级的领导者如何对想法和反馈做出反应,将决定是建立还是摧毁一种专注于解决方案的文化。以解决方案为中心的企业文化需要这样的领导者:他们明确战略重点,主动提出要求,并对收到的想法做出良好回应。随着时间的推移,这些重复的领导行为将把企业文化从沉默转变为持续发展,并使企业与那些默认员工隐藏想法的企业相比拥有明显的竞争优势。

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